Получите ответы на часто задаваемые вопросы о продукции iba
Часто задаваемые вопросы
Для того чтобы служба технической поддержки точно и быстро ответила на запрос, необходимо как можно более точное описание непонятной проблемы. Ниже приведен список информации, необходимой службе технической поддержки для ответа на запросы по продуктам iba.
Что следует указывать при обращении за поддержкой:
- Дайте подробное описание проблемы.
- Дайте ответы на следующие вопросы:
- Это новая настройка или до этого система работала без проблем?
- Какая версия программного обеспечения использовалась, когда система работала без проблем?
- Что было изменено перед возникновением проблемы?
- Обновляли ли вы версию программного обеспечения?
- Перенесли ли вы систему на новую платформу ПК?
- Обновляли ли вы операционную систему Windows?
- Расширяли ли вы систему, добавляя новое оборудование или новые интерфейсы?
- Вносили ли вы изменения в конфигурацию системы?
- Расскажите нам, какие меры вы уже предприняли и каковы их результаты.
- Приложите файл поддержки, скриншоты с описанием проблемы и, если проблема связана с системой ПЛК, проект ПЛК.
- Сообщите, в какой момент времени возникла проблема.
ibaPDA - Файл поддержки
Файл поддержки для ibaPDA создается с помощью клиента ibaPDA.
Файл поддержки содержит:
- Диагностические данные серверного компонента и серверного ПК: PdaServer.zip
- Диагностические данные клиентского компонента и клиентского ПК: PdaClient.zip
- Диагностические данные компонента HD-сервера и ПК HD-сервера: HdServer.zip
Если клиент не подключен к серверу (например, авария сервера), файл поддержки содержит только клиентскую часть. Подключите сервер заново и сгенерируйте файл поддержки снова. HdServer.zip генерируется только в том случае, если клиент подключен к HD-серверу.
ibaHD-Server - Файл поддержки
Файл поддержки для ibaHD-Server создается через иконку в трее или через ibaHD Manager (v2.0.0 или выше).
Файл поддержки может включать:
- Данные журнала событий Windows: Application.evtx и System.evtx
- Диагностические данные HD Store: Диагностические данные для каждого включенного HD Store.
ibaCapture - Файл поддержки
Запустите инструмент поддержки из меню "Пуск". Или в ibaCapture Manager откройте диалог "Информация" и нажмите "Сохранить информацию для службы поддержки iba...".
Программные продукты iba постоянно совершенствуются и расширяются.
Вы можете загружать новые версии как зарегистрированный пользователь в области загрузки на нашей домашней странице. Информацию об изменениях, содержащихся в каждой версии, можно найти в прилагаемом документе об истории версий. В этом документе также содержится информация о поддерживаемых операционных системах и требованиях к установке (например, версия Microsoft. NET).
Если вы хотите автоматически получать по электронной почте информацию о новых доступных версиях программного обеспечения, подпишитесь на нашу регулярную рассылку информации о продукте.
Номер донгла и вся остальная информация о лицензии вставленного донгла может быть отображена с помощью ibaDongleViewer. В ibaDongleViewer отображаются все лицензии ключа для всех продуктов.
Кроме того, программные продукты iba также предлагают отображение информации о лицензиях. Здесь отображаются только те лицензии, которые относятся к соответствующему программному продукту.
Информация о лицензии с помощью ibaDongle Viewer
Последние версии программ установки программного обеспечения iba всегда позволяют установить ibaDongleViewer. Он специально отображается в стартовом меню. После запуска ibaDongleViewer отображается вся информация, хранящаяся на активном донгле.
Информация о лицензии в ibaPDA
Информация о задержках ibaPDA может быть отображена либо с помощью ibaPDA Server Status, либо непосредственно в IO-Manager.
1. ibaPDA Server Status:
Активация через стартовое меню (iba > ibaPDA > Server Status) или значок в трее (щелчок правой кнопкой мыши > Status).
2. IO-Manager:
Активация через клиент ibaPDA (Конфигурация > IO Manager > Оборудование > Общие).
Информация о лицензии в ibaHD-Server
Информация о лицензии ibaHD-Server может быть отображена с помощью HD Manager. Активация через стартовое меню (iba > ibaHD Server > ibaHD Manager) или значок в трее (щелчок правой кнопкой мыши > Открыть).
Информация о лицензии в iba CC-Server
Информация о лицензии ibaCapture может быть отображена в CC-Server. Активация через конфигурацию сервера (выберите сервер) > Сервис > Информация о лицензии.
Если языковая настройка системы отличается от языковой настройки программы, могут возникнуть проблемы с отображением сообщений сервера ibaPDA, счетчиков производительности и отображением технострок через OPC DA.
Настройка формата и язык отображения относятся к общим языковым настройкам интерфейса Windows и ibaPDA Client. Для сервера ibaPDA важно принять настройки системной учетной записи, как описано в пункте 3 (Принятие настроек для пользователя "Система").
1. Настройки формата
Панель управления > Регион и язык > Форматы
Пожалуйста, выберите подходящий формат.
2. Язык дисплея
Панель управления > Регион и язык > Клавиатуры и языки
Пожалуйста, выберите язык дисплея.
3. Захват настроек для пользователя "Система"
Обычно для сервера ibaPDA Server используется пользователь Windows "System". Если вы измените языковые настройки для Windows, вам также придется изменить настройки для пользователя "System". В противном случае языковые настройки для пользователя "System" остаются неизменными. В этом случае, например, в начале сбора генерируемые сервером проверочные сообщения будут отображаться (якобы) на неправильном языке в ibaPDA. Условные обозначения индикатора производительности (используемые с помощью виртуальной функции PerformanceCounter) также связаны с языковыми настройками пользователя "Система". Интерпретация технострок через OPC DA также отличается.
Панель управления > Регион и язык > Административный > Копировать настройки => Применить
Пожалуйста, выберите "Экран приветствия и системные учетные записи".
Дату EUP можно продлить, купив соответствующее продление. Каждое продление EUP добавляет один год к предыдущей дате EUP. Продление возможно и в том случае, если дата EUP уже наступила несколько лет назад.
В этом случае можно приобрести несколько продлений, при этом дата EUP увеличивается на один год с каждым продлением.
Чтобы периодически продлевать срок действия лицензий EUP, в некоторых регионах предлагаются соответствующие контракты на обслуживание и поддержку программного обеспечения.
Каждая лицензия при создании получает дату EUP. Эта дата истекает через два года с момента поставки. Версии соответствующего программного обеспечения содержат требуемую дату EUP. Во время установки обновлений программного обеспечения дата EUP лицензии сверяется с требуемой датой EUP устанавливаемой версии.
Если дата EUP на донгле окажется раньше требуемой даты EUP, вы получите предупреждение, и установка будет прервана. Вы можете установить обновления после истечения срока действия EUP-донгла, если требуемая дата EUP версии программного обеспечения находится до даты EUP-донгла. Требуемая дата EUP версии программного обеспечения соответствует дате выпуска основной версии.
Основная версия определяется по второй цифре номера версии. Версии исправлений для основной версии (определяются третьей цифрой номера версии) всегда имеют ту же требуемую дату EUP, что и соответствующая основная версия. Если дата EUP вашего донгла распространяется на основную версию, вы можете использовать все версии багфиксов для этой основной версии.
Сведения о датах EUP можно в любое время просмотреть в информации о лицензии. Эта информация также отображается во время установки соответствующих продуктов.
Лицензии на программное обеспечение iba AG не имеют срока действия или ежегодной платы. Однажды приобретенные лицензии можно использовать без ограничений. Чтобы получить дополнительную выгоду от постоянного развития и новых функций программных продуктов, iba AG ввела модель EUP (расширенный период обновления). Вы можете бесплатно устанавливать обновления в течение двух лет после приобретения программного обеспечения. Чтобы установить обновления после истечения срока действия EUP, можно приобрести годовое продление. Таким образом, вы сможете использовать все новые функции программных продуктов iba.
Для большинства программных продуктов iba обновления могут быть установлены в течение двух лет после покупки. Это ограничение введено благодаря концепции EUP (Extended Update Period). Чтобы воспользоваться преимуществами непрерывного развития, новыми функциями и полной поддержкой после первых двух лет, необходимо продлить срок действия EUP.
Существующие лицензии остаются действительными в любое время и могут использоваться без функциональных ограничений. Срок действия лицензии не ограничен.
За дополнительной информацией о продлении EUP обращайтесь к своему местному торговому партнеру.
Мы предлагаем следующие решения:
- ibaFOB-io-USB: С помощью USB-адаптера от iba AG можно получать данные измерений через оптоволоконные соединения ibaNet. Это позволяет подключать ноутбуки ко всем периферийным устройствам iba, например, аналого-цифровым преобразователям ibaPADU, устройствам ibaNet750, системным соединениям ibaLink и мониторам шины ibaBM. USB-адаптер подходит для интерфейсов USB 2.0 и USB 3.x и предлагает двунаправленный оптоволоконный интерфейс с поддержкой всех протоколов ibaNet (2 Мбит, 3 Мбит, 5 Мбит, 32 Мбит, а также 32 МбитFlex). Протокол, используемый на FO, автоматически распознается USB-адаптером. По функциональности и производительности USB-адаптер сопоставим с картой ibaFOB-io ExpressCard.
- ibaFOB-io-ExpressCard (тип 34 и тип 54) поддерживает все определенные в настоящее время протоколы ibaNet от 2-Мбит до 32-Мбит Flex как на входе, так и на выходе.
- ibaCom-PCMCIA-F (PC Card Type II) поддерживает прямое подключение к разъему RJ45 с помощью гибких шнуров. При использовании адаптера ibaCom-FO-A можно подключить 2-Мбит- и 3,3-Мбит FO-кабели для максимум 64 аналоговых и 64 цифровых входов. ibaCom-PCMCIA-F не поддерживается 64-разрядными операционными системами.
