Risposte alle domande più frequenti sui prodotti iba
Domande frequenti
Affinché il Supporto Tecnico risponda con precisione e rapidità a una richiesta di assistenza, è necessario fornire una descrizione il più possibile precisa del problema non chiaro. Di seguito sono elencate le informazioni necessarie al Supporto Tecnico per rispondere alle richieste di assistenza sui prodotti iba.
Cosa si deve includere nella richiesta di assistenza:
- Fornire una descrizione dettagliata del problema.
- Fornire le risposte alle seguenti domande:
- Si tratta di una nuova configurazione o il sistema funzionava già senza problemi?
- Quale versione di software era utilizzata quando il sistema funzionava senza problemi?
- Cosa è stato cambiato prima che si verificasse il problema?
- Avete aggiornato la versione del software?
- Avete spostato il sistema su una nuova piattaforma PC?
- Avete aggiornato il sistema operativo Windows?
- Avete ampliato il sistema aggiungendo nuovo hardware o nuove interfacce?
- Avete apportato modifiche alla configurazione del sistema?
- Diteci quali misure avete adottato finora e i risultati.
- Allegare un file di supporto, screenshot che descrivano il problema e, nel caso in cui il problema sia legato a un sistema PLC, il progetto PLC.
- Indicare in quale momento si è verificato il problema.
ibaPDA - File di supporto
Il file di supporto per ibaPDA viene generato tramite il client ibaPDA.
Il file di supporto contiene:
- Dati diagnostici del componente server e del PC server: PdaServer.zip
- Dati diagnostici del componente client e del PC client: PdaClient.zip
- Dati diagnostici del componente server HD e del PC server HD: HdServer.zip
Se il client non è connesso al server (ad esempio, in caso di crash del server), il file di supporto contiene solo la parte del client. Ricollegare il server e generare nuovamente il file di supporto. HdServer.zip viene generato solo quando il client è collegato a un server HD.
Server ibaHD - File di supporto
Il file di supporto per ibaHD-Server viene generato tramite l'icona della barra delle applicazioni o tramite ibaHD Manager (v2.0.0 o superiore).
Il file di supporto può includere:
- Dati del registro eventi di Windows: Application.evtx e System.evtx
- Dati diagnostici di HD Store: Dati diagnostici per ogni HD Store abilitato.
ibaCapture - File di supporto
Avviare lo strumento di supporto dal menu di avvio. Oppure in ibaCapture Manager, aprire la finestra di dialogo "Info" e fare clic su "Salva informazioni per il supporto iba ...".
I prodotti software iba vengono continuamente migliorati e ampliati.
Come utente registrato, è possibile scaricare le nuove versioni nell'area download della nostra homepage. Per informazioni sulle modifiche contenute in ciascuna versione, consultare il documento di cronologia delle versioni allegato. Questo documento contiene anche informazioni sui sistemi operativi supportati e sui requisiti di installazione (ad esempio, la versione di Microsoft. NET).
Se volete essere informati automaticamente via e-mail sulle nuove versioni del software disponibili, abbonatevi alle nostre informazioni periodiche sui prodotti.
Il numero del dongle e tutte le altre informazioni sulla licenza del dongle inserito possono essere visualizzate tramite ibaDongleViewer. L'ibaDongleViewer visualizza tutte le licenze del dongle in tutti i prodotti.
Inoltre, i prodotti software iba offrono anche una visualizzazione delle informazioni sulle licenze. Qui vengono visualizzate solo le licenze rilevanti per il rispettivo prodotto software.
Informazioni sulla licenza tramite ibaDongle Viewer
Le versioni più recenti dei programmi di installazione del software iba consentono sempre l'installazione di ibaDongleViewer. Viene visualizzato in modo particolare nel menu di avvio. All'avvio di ibaDongleViewer vengono visualizzate tutte le informazioni memorizzate sul dongle attivo.
Informazioni sulla licenza in ibaPDA
Le informazioni sulla lincenza di ibaPDA possono essere visualizzate tramite ibaPDA Server Status o direttamente nell'IO-Manager.
1. ibaPDA Server Status:
Attivazione tramite il menu di avvio (iba > ibaPDA > Server Status) o l'icona nella barra delle applicazioni (clic destro del mouse > Status).
2. IO-Manager:
Attivazione tramite client ibaPDA (Configurazione > IO Manager > Hardware > Generale).
Informazioni sulla licenza in ibaHD-Server
Le informazioni sulla licenza di ibaHD-Server possono essere visualizzate tramite HD Manager. Attivazione tramite il menu di avvio (iba > ibaHD Server > ibaHD Manager) o l'icona nella barra delle applicazioni (clic destro del mouse > Apri).
Informazioni sulla licenza in iba CC-Server
Le informazioni sulla licenza di ibaCapture possono essere visualizzate nel CC-Server. Attivazione tramite configurazione del server (selezionare il server) > Servizio > Informazioni sulla licenza.
Se l'impostazione della lingua del sistema è diversa da quella del programma, possono verificarsi problemi nella visualizzazione dei messaggi del server ibaPDA, dei contatori delle prestazioni e della visualizzazione delle Technostring via OPC DA.
L'impostazione del formato e la lingua di visualizzazione si riferiscono alle impostazioni generali della lingua dell'interfaccia Windows e del client ibaPDA. L'acquisizione delle impostazioni nell'account di sistema è importante per il server ibaPDA, come descritto al punto 3 (Acquisizione delle impostazioni per l'utente "Sistema").
1. Impostazioni di formato
Pannello di controllo > Regione e lingua > Formati
Selezionare il formato appropriato.
2. Lingua del display
Pannello di controllo > Regione e lingua > Tastiere e lingue
Scegliere una lingua di visualizzazione.
3. Riprendere le impostazioni dell'utente "Sistema".
Di solito l'utente "System" di Windows viene utilizzato da ibaPDA Server. Se si modificano le impostazioni della lingua di Windows, è necessario modificare anche le impostazioni dell'utente "Sistema". In caso contrario, l'impostazione della lingua per l'utente "Sistema" viene mantenuta invariata. In questo caso, ad esempio all'inizio dell'acquisizione, i messaggi di convalida generati dal server vengono visualizzati (apparentemente) nella lingua sbagliata da ibaPDA. Anche la notazione dell'indicatore di prestazione (utilizzabile con la funzione virtuale PerformanceCounter) è legata all'impostazione della lingua dell'utente "System". Anche l'interpretazione delle stringhe tecniche tramite OPC DA è diversa.
Pannello di controllo > Regione e lingua > Amministrativo > Copia impostazioni => Applica
Selezionare "Schermata di benvenuto e account di sistema".
La data dell'EUP può essere prorogata acquistando un'estensione corrispondente. Ogni estensione EUP aggiunge un anno alla data EUP precedente. Le estensioni sono possibili anche quando la data dell'EUP è già passata da diversi anni.
In questo caso, è possibile acquistare più estensioni, mentre la data EUP aumenta di un anno a ogni estensione.
Per estendere periodicamente la data di EUP delle licenze, alcune regioni offrono contratti di manutenzione e assistenza software corrispondenti.
Ogni licenza riceve una data EUP al momento della creazione. Questa data scade dopo due anni dal momento della consegna. Le versioni del software corrispondente contengono una data EUP richiesta. Durante l'installazione degli aggiornamenti software, la data EUP della licenza viene incrociata con la data EUP richiesta della versione da installare.
Se la data EUP del dongle è precedente alla data EUP richiesta, si riceve un avviso e l'installazione viene interrotta. È ancora possibile installare gli aggiornamenti dopo la scadenza della data EUP di un dongle, a condizione che la data EUP richiesta della versione del software sia precedente alla data EUP del dongle. La data EUP richiesta di una versione software corrisponde alla data di rilascio della versione principale.
La versione principale è definita dalla seconda cifra del numero di versione. Le versioni di bugfix per una versione principale (definite dalla terza cifra del numero di versione) hanno sempre la stessa data EUP richiesta della versione principale corrispondente. Quando la data EUP del dongle copre una versione principale, è possibile utilizzare tutte le versioni di bugfix per questa versione principale.
I dettagli relativi alle date EUP possono essere visualizzati in qualsiasi momento nelle informazioni sulla licenza. Queste informazioni vengono visualizzate anche durante l'installazione dei prodotti corrispondenti.
Le licenze software di iba AG non hanno scadenza né canone annuale. Una volta acquistate, le licenze possono essere utilizzate senza restrizioni. Per beneficiare ulteriormente del continuo sviluppo e delle nuove funzioni dei prodotti software, iba AG ha introdotto il modello EUP (extended update period). È possibile installare gratuitamente gli aggiornamenti fino a due anni dopo l'acquisto del software. Per installare gli aggiornamenti dopo la scadenza dell'EUP, è possibile acquistare estensioni di un anno. In questo modo, sarà possibile utilizzare tutte le nuove funzioni dei prodotti software iba.
Per la maggior parte dei prodotti software iba gli aggiornamenti possono essere installati per due anni dopo l'acquisto. Questa limitazione viene applicata introducendo il concetto di EUP (Extended Update Period). Per beneficiare dello sviluppo continuo, delle nuove funzioni e del supporto completo dopo i due anni iniziali, è necessario estendere la data dell'EUP.
Le licenze esistenti rimangono valide in qualsiasi momento e possono essere utilizzate senza restrizioni funzionali. Non c'è una data di scadenza per la licenza.
Per ulteriori informazioni sull'estensione dell'EUP, contattare il proprio partner commerciale.
Offriamo le seguenti soluzioni:
- ibaFOB-io-USB: Con l'adattatore USB di iba AG è possibile acquisire i dati di misura tramite le connessioni a fibra ottica ibaNet. In questo modo è possibile collegare i notebook a tutte le periferiche iba, ad esempio i convertitori analogico-digitali ibaPADU, i dispositivi ibaNet750, gli accoppiamenti di sistema ibaLink e i monitor bus ibaBM. L'adattatore USB è adatto sia alle interfacce USB 2.0 che USB 3.x e offre un'interfaccia bidirezionale in fibra ottica con supporto per tutti i protocolli ibaNet (2Mbit, 3Mbit, 5Mbit, 32Mbit e 32MbitFlex). Il protocollo utilizzato dal FO viene riconosciuto automaticamente dall'adattatore USB. Per funzionalità e prestazioni, l'adattatore USB è paragonabile a una ExpressCard ibaFOB-io.
- La ibaFOB-io-ExpressCard (Tipo 34 e Tipo 54) supporta tutti i protocolli ibaNet attualmente definiti da 2-Mbit fino a 32-Mbit Flex sia in ingresso che in uscita.
- ibaCom-PCMCIA-F (PC Card Tipo II) supporta il collegamento diretto alla presa RJ45 tramite cavi a spirale. Utilizzando l'adattatore ibaCom-FO-A è possibile collegare cavi FO a 2-Mbit e 3,3-Mbit per un massimo di 64 ingressi analogici e 64 digitali. ibaCom-PCMCIA-F non è supportato dai sistemi operativi a 64 bit.
