Respuestas a las preguntas más frecuentes sobre los productos iba
Preguntas frecuentes
Para que el Soporte Técnico responda a una solicitud de servicio de forma precisa y rápida, es necesaria una descripción lo más precisa posible del problema poco claro. A continuación encontrará una lista de la información requerida por el Soporte Técnico para responder a las consultas sobre los productos iba.
Qué debe incluirse al solicitar soporte:
- Dar una descripción detallada del problema.
- Responda a las siguientes preguntas
- ¿Se trata de una nueva configuración o el sistema funcionaba antes sin problemas?
- ¿Qué versión de software se utilizaba cuando el sistema funcionaba sin problemas?
- ¿Qué se cambió antes de que surgiera el problema?
- ¿Ha actualizado la versión de software?
- ¿Ha trasladado el sistema a una nueva plataforma de PC?
- ¿Ha actualizado el sistema operativo Windows?
- ¿Ha ampliado el sistema añadiendo nuevo hardware o nuevas interfaces?
- ¿Ha modificado la configuración del sistema?
- Cuéntanos qué medidas has tomado hasta ahora y los resultados.
- Adjunte un archivo de soporte, capturas de pantalla que describan el problema y, en caso de que el problema esté relacionado con un sistema PLC, el proyecto PLC.
- Díganos en qué momento se produjo el problema.
ibaPDA - Archivo de soporte
El archivo de soporte para ibaPDA se genera a través del cliente ibaPDA.
El archivo de soporte contiene:
- Datos de diagnóstico del componente servidor y del PC servidor: PdaServer.zip
- Datos de diagnóstico del componente cliente y del PC cliente: PdaClient.zip
- Datos de diagnóstico del componente servidor HD y del PC servidor HD: HdServer.zip
Si el cliente no está conectado al servidor (p. ej., caída del servidor), el archivo de soporte sólo contiene la parte del cliente. Vuelva a conectar el servidor y genere de nuevo el archivo de soporte. HdServer.zip sólo se genera cuando el cliente está conectado a un servidor HD.
ibaHD-Server - Archivo de soporte
El archivo de soporte para ibaHD-Server se genera a través del icono de la bandeja o del ibaHD Manager (v2.0.0 o superior).
La opción de archivo de soporte para incluir:
- Datos del registro de eventos de Windows: Application.evtx y System.evtx
- Datos de diagnóstico de HD Store: Datos de diagnóstico de cada HD Store habilitado.
ibaCapture - Archivo de soporte
Inicie la herramienta de soporte desde el menú de inicio. O en ibaCapture Manager, abra el cuadro de diálogo "Info" y haga clic en "Guardar información para el soporte de iba..."
Los productos de software iba se mejoran y amplían continuamente.
Puede descargar las nuevas versiones como usuario registrado en el área de descargas de nuestra página de inicio. Para obtener información sobre los cambios contenidos en cada versión, consulte el documento adjunto sobre el historial de versiones. Este documento también contiene información sobre los sistemas operativos compatibles y los requisitos de instalación (por ejemplo, la versión de Microsoft. NET).
Si desea que le informemos automáticamente por correo electrónico sobre las nuevas versiones de software disponibles, suscríbase a nuestra información periódica sobre productos.
El número del dongle y el resto de la información de licencia del dongle insertado se pueden visualizar a través de ibaDongleViewer. El ibaDongleViewer muestra todas las licencias del dongle en todos los productos.
Además, los productos de software iba también ofrecen una visualización de la información de licencia. Aquí sólo se muestran las licencias relevantes para el producto de software respectivo.
Información de licencia mediante ibaDongle Viewer
Las versiones más recientes de los programas de instalación de software iba siempre permiten la instalación de ibaDongleViewer. Se muestra especialmente en el menú de inicio. Después de iniciar ibaDongleViewer se muestra toda la información almacenada en el dongle activo.
Información sobre licencias en ibaPDA
La información de ibaPDA lincence puede mostrarse mediante ibaPDA Server Status o directamente en el IO-Manager.
1. ibaPDA Server Status:
Activación a través del menú de inicio (iba > ibaPDA > Server Status) o el icono en la bandeja (clic derecho del ratón > Status).
2. IO-Manager:
Activación a través de ibaPDA Client (Configuración > IO Manager > Hardware > General).
Información de licencia en ibaHD-Server
La información sobre la licencia de ibaHD-Server puede visualizarse mediante el HD Manager. Activación mediante el menú de inicio (iba > ibaHD Server > ibaHD Manager) o el icono en la bandeja (clic con el botón derecho del ratón > Abrir).
Información sobre licencias en iba CC-Server
La información de licencia de ibaCapture puede visualizarse en el CC-Server. Activación a través de la configuración del servidor (seleccionar servidor) > Servicio > Información de licencia.
Si la configuración de idioma del sistema es diferente de la configuración de idioma del programa, pueden producirse problemas con la visualización de los mensajes del servidor ibaPDA, los contadores de rendimiento y la visualización de Technostrings a través de OPC DA.
La configuración del formato y el idioma de visualización se refieren a la configuración general del idioma de la interfaz de Windows y del Cliente ibaPDA. Asumir la configuración en la cuenta del sistema es importante para el Servidor ibaPDA, como se describe en el punto 3 (Asumir la configuración para el usuario "Sistema").
1. Ajustes de formato
Panel de control > Región e idioma > Formatos
Seleccione el formato adecuado.
2. Idioma de visualización
Panel de control > Región e idioma > Teclados e idiomas
Elija un idioma de visualización.
3. Asumir la configuración del usuario "Sistema".
Normalmente, el servidor ibaPDA utiliza el usuario "Sistema" de Windows. Si cambia la configuración de idioma para Windows, también deberá cambiar la configuración para el usuario "Sistema". De lo contrario, la configuración de idioma para el usuario "Sistema" se mantiene sin cambios. En ese caso, por ejemplo, al inicio de la adquisición los mensajes de validación generados por el servidor son mostrados (ostensiblemente) en el idioma equivocado por ibaPDA. La notación del indicador de rendimiento (utilizable con la función virtual PerformanceCounter) también está relacionada con la configuración de idioma del usuario "Sistema". La interpretación de Technostrings a través de OPC DA también difiere.
Panel de control > Región e idioma > Administrativo > Copiar configuración => Aplicar
Seleccione "Pantalla de bienvenida y cuentas del sistema".
La fecha de la EUP puede ampliarse adquiriendo la prórroga correspondiente. Cada prórroga añade un año a la fecha anterior. Las prórrogas también son posibles cuando la fecha de la PUE ya ha pasado hace varios años.
En ese caso, pueden adquirirse varias prórrogas, mientras que la fecha EUP aumenta un año con cada prórroga.
Para ampliar periódicamente la fecha EUP de sus licencias, algunas regiones ofrecen los correspondientes contratos de mantenimiento y asistencia del software.
Cada licencia recibe una fecha EUP al ser creada. Esta fecha expira transcurridos dos años desde el momento de la entrega. Las versiones del software correspondiente contienen una fecha EUP requerida. Durante la instalación de actualizaciones de software, la fecha EUP de la licencia se coteja con la fecha EUP requerida de la versión que se va a instalar.
En caso de que la fecha EUP del dongle sea anterior a la fecha EUP requerida, recibirá una advertencia y se cancelará la instalación. Puede seguir instalando actualizaciones después de que haya caducado la fecha EUP de un dongle, siempre que la fecha EUP requerida de la versión de software sea anterior a la fecha EUP del dongle. La fecha EUP requerida de una versión de software corresponde a la fecha de lanzamiento de la versión principal.
Una versión principal se define por el segundo dígito del número de versión. Las versiones de corrección de errores de una versión principal (definidas por el tercer dígito del número de versión) siempre tienen la misma fecha EUP requerida que la versión principal correspondiente. Cuando la fecha EUP de su mochila cubre una versión principal, puede utilizar todas las versiones de corrección de errores para esta versión principal.
Los detalles relativos a las fechas EUP pueden consultarse en la información de licencia en cualquier momento. Esta información también se muestra durante la instalación de los productos correspondientes.
No hay fecha de caducidad ni cuota anual para las licencias de software de iba AG. Una vez adquiridas, las licencias pueden utilizarse sin restricciones. Para beneficiarse aún más del desarrollo continuo y de las nuevas funciones de los productos de software, iba AG ha introducido el modelo EUP (periodo de actualización ampliado). Puede instalar actualizaciones hasta dos años después de adquirir el software de forma gratuita. Para instalar actualizaciones una vez expirado el EUP, es posible adquirir ampliaciones de un año. De este modo, podrá utilizar todas las nuevas funciones de los productos de software iba.
Para la mayoría de los productos de software iba, las actualizaciones pueden instalarse durante dos años después de la compra. Esta limitación se aplica mediante la introducción del concepto EUP (Extended Update Period). Para beneficiarse del desarrollo continuo, las nuevas funciones y el soporte completo después de los dos años iniciales, la fecha del EUP tiene que ser ampliada.
Las licencias existentes siguen siendo válidas en todo momento y pueden utilizarse sin restricciones funcionales. La licencia no tiene fecha de caducidad.
Para obtener más información sobre la ampliación de una licencia EUP, póngase en contacto con su distribuidor local.
Ofrecemos las siguientes soluciones:
- ibaFOB-io-USB: Con el adaptador USB de iba AG se pueden adquirir datos de medición a través de conexiones de fibra óptica ibaNet. Esto permite conectar ordenadores portátiles a todos los periféricos iba, por ejemplo, convertidores analógico-digitales ibaPADU, dispositivos ibaNet750, acoplamientos de sistema ibaLink y monitores de bus ibaBM. El adaptador USB es apto tanto para interfaces USB 2.0 como USB 3.x y ofrece una interfaz de fibra óptica bidireccional compatible con todos los protocolos ibaNet (2Mbit, 3Mbit, 5Mbit, 32Mbit así como 32MbitFlex). El adaptador USB reconoce automáticamente el protocolo utilizado en la FO. En función y rendimiento, el adaptador USB es comparable a una ibaFOB-io ExpressCard.
- La ibaFOB-io-ExpressCard (Tipo 34 y Tipo 54) soporta todos los protocolos ibaNet definidos actualmente de 2-Mbit hasta 32-Mbit Flex tanto en dirección de entrada como de salida.
- ibaCom-PCMCIA-F (PC Card Tipo II) admite la conexión directa a la toma RJ45 mediante cables en espiral. Si utiliza el adaptador ibaCom-FO-A, puede conectar cables FO de 2-Mbit y 3,3-Mbit para un máximo de 64 entradas analógicas y 64 digitales. ibaCom-PCMCIA-F no es compatible con sistemas operativos de 64 bits.
