常见问题

为了让技术支持人员准确、快速地回答服务请求，必须尽可能准确地描述不清楚的问题。以下是技术支持部门答复有关 iba 产品的询问时所需的信息列表。
请求支持时应包括哪些内容：

提供详细的问题描述。
回答以下问题：
- 系统是新安装的还是以前运行时没有问题？
- 系统运行正常时使用的是哪个版本的软件？
- 问题发生前更改了哪些内容？
- 是否更新了软件版本？
- 是否将系统转移到了新的 PC 平台？
- 是否更新了 Windows 操作系统？
- 是否通过添加新硬件或新界面扩展了系统？
- 是否更改了系统配置？
请告诉我们您目前采取了哪些措施以及结果。
附上支持文件、描述问题的截图，如果问题与 PLC 系统有关，请附上 PLC 项目。
告诉我们问题发生的时间。

ibaPDA - 支持文件

ibaPDA 的支持文件通过 ibaPDA 客户端生成。

支持文件包含

服务器组件和服务器 PC 的诊断数据：PdaServer.zip
来自客户端组件和客户端 PC 的诊断数据：PdaClient.zip
高清服务器组件和高清服务器 PC 的诊断数据：HdServer.zip

如果客户端未连接到服务器（例如服务器崩溃），则支持文件仅包含客户端部分。重新连接服务器并再次生成支持文件。只有当客户端连接到高清服务器时，才会生成 HdServer.zip。

ibaHD-Server - 支持文件

ibaHD-Server的支援檔案可透過托盤圖示或ibaHD Manager（v2.0.0或更高版本）產生。

支持文件选项包括

Windows 事件日志数据：Application.evtx 和 System.evtx
诊断硬盘存储数据：每个启用的 HD 存储的诊断数据。

ibaCapture - 支持文件

从开始菜单启动支持工具。或在 ibaCapture Manager 中打开 "信息 "对话框，点击 "为 iba 支持保存信息..."。

iba 软件产品不断改进和扩展。

作为注册用户，您可以在我们主页的下载区下载新版本。有关每个版本中包含的更改信息，请参阅随附的版本历史文档。该文件还包含有关支持的操作系统和安装要求（如 Microsoft.NET 版本）的信息。

如果您希望通过电子邮件自动获知软件的新版本，请订阅我们的定期产品信息。

可通过 ibaDongleViewer 显示插入加密狗的加密狗编号和所有其他许可证信息。ibaDongleViewer 显示加密狗在所有产品中的所有许可证。

ibaDongleViewer

此外，iba 软件产品还提供许可证信息显示。这里只显示与相应软件产品相关的许可证。

ibaPDA
ibaD-Server
ibaCapture

通过 ibaDongle 查看器获取许可证信息

较新版本的 iba 软件安装程序总是允许安装 ibaDongleViewer。它特别显示在开始菜单中。启动 ibaDongleViewer 后，活动加密狗上存储的所有信息都会显示出来。

ibaPDA 中的许可证信息

ibaPDA lincence 信息可通过 ibaPDA 服务器状态或直接在 IO-Manager 中显示。

ibaPDA 服务器状态：
通过开始菜单（iba > ibaPDA > 服务器状态）或托盘中的图标（鼠标右键单击 > 状态）激活。

2.IO-Manager:
通过 ibaPDA 客户端激活（配置 > IO 管理器 > 硬件 > 常规）。

ibaHD-服务器中的许可证信息

ibaHD-Server许可证信息可通过HD管理器显示。通过开始菜单（iba > ibaHD Server > ibaHD Manager）或托盘中的图标（鼠标右键单击 > 打开）激活。

iba CC-Server 中的许可证信息

ibaCapture 许可证信息可在 CC-Server 中显示。通过服务器配置（选择服务器）> 服务 > 许可证信息激活。

如果系统语言设置与程序语言设置不同，ibaPDA 服务器信息、性能计数器和通过 OPC DA 显示 Technostrings 时可能会出现问题。

格式设置和显示语言指的是 Windows 界面和 ibaPDA 客户端的通用语言设置。接管系统账户的设置对 ibaPDA 服务器非常重要，详见第 3 点（接管用户 "系统 "的设置）。

1.格式设置

控制面板 > 地区和语言 > 格式
请选择合适的格式。

Screenshot of the Windows setting for the language format

2.显示语言

控制面板 > 地区和语言 > 键盘和语言
请选择显示语言。

Screenshot of the Windows setting for the display language

3.接管用户 "系统 "的设置

通常，ibaPDA 服务器使用 Windows 用户 "系统"。如果更改 Windows 的语言设置，也必须更改用户 "系统 "的设置。否则，用户 "系统 "的语言设置将保持不变。在这种情况下，例如在采集开始时，服务器生成的验证信息会（表面上）以错误的语言显示在 ibaPDA 中。性能指标的符号（可使用虚拟函数PerformanceCounter）也与用户 "系统 "的语言设置有关。通过 OPC DA 对 Technostrings 的解释也不同。

控制面板 > 地区和语言 > 管理 > 复制设置 => 应用
请选择 "欢迎屏幕和系统帐户"。

Screenshot of the Windows setting for the system language

可通过购买相应的延期服务延长欧盟有效期。每次延长有效期都会在之前的有效期基础上增加一年。如果欧盟有效期已过数年，也可延长欧盟有效期。

在这种情况下，可以购买多次延期，而每延期一次，EUP 日期就增加一年。

为了定期延长许可证的有效期，某些地区提供相应的软件维护和支持合同。

请联系您当地的销售合作伙伴

Visual representation of the Dongle date

每个许可证在创建时都会收到一个 EUP 日期。该日期自交付之日起两年后失效。相应软件的版本包含所需的 EUP 日期。在安装软件更新程序时，许可证的 EUP 日期会与待安装版本所要求的 EUP 日期进行核对。

如果加密狗的 EUP 日期早于要求的 EUP 日期，您将收到警告并中止安装程序。如果软件版本所需的 EUP 日期早于加密狗的 EUP 日期，您仍可以在加密狗的 EUP 日期到期后安装更新。软件版本所要求的 EUP 日期与主版本的发布日期一致。

主版本由版本号的第二位数字定义。主版本的 Bugfix 版本（由版本号的第三位数字定义）所要求的 EUP 日期始终与相应的主版本相同。当加密狗的 EUP 日期涵盖一个主版本时，您可以使用该主版本的所有修正版本。

有关 EUP 日期的详细信息可随时在许可证信息中查看。该信息也会在相应产品的软件安装程序中显示。

iba AG 软件许可证没有过期日期或年费。许可证一经购买，即可无限制使用。为了进一步受益于软件产品的持续开发和新功能，iba AG推出了EUP模式（延长更新期）。您可以在购买软件后两年内免费安装更新程序。要在 EUP 期满后安装更新程序，可以购买一年的延长期。这样，您就可以使用 iba 软件产品的所有新功能。

大多数 iba 软件产品的更新可在购买后两年内安装程序。这一限制是通过引入 EUP 概念（延长更新周期）来实现的。为了在最初的两年后享受持续开发、新功能和全面支持，必须延长EUP日期。

您现有的许可证在任何时候都是有效的，可以不受功能限制地使用。许可证没有过期日期。

有关延长 EUP 的更多信息，请联系您当地的销售合作伙伴。

我们提供以下解决方案：

ibaFOB-io-USB：使用iba AG的USB适配器，可通过ibaNet光纤连接获取测量数据。这样，笔记本电脑就可以连接到所有 iba 外围设备，例如 ibaPADU 模数转换器、ibaNet750 设备、ibaLink 系统耦合器和 ibaBM 总线监控器。USB 适配器适用于 USB 2.0 和 USB 3.x 接口，提供双向光纤接口，支持所有 ibaNet 协议（2Mbit、3Mbit、5Mbit、32Mbit 以及 32MbitFlex）。USB 适配器可自动识别 FO 使用的协议。在功能和性能方面，USB 适配器与 ibaFOB-io ExpressCard 相当。
ibaFOB-io-ExpressCard（34 型和 54 型）在输入和输出方向上支持当前定义的所有 2-Mbit 至 32-Mbit Flex ibaNet 协议。
ibaCom-PCMCIA-F（PC 卡 II 型）支持通过盘绕的钢卷直接连接到 RJ45 插座。使用 ibaCom-FO-A 适配器时，可连接 2-Mbit 和 3.3-Mbit FO 电缆，最多可连接 64 个模拟输入和 64 个数字输入。64 位操作系统不支持 ibaCom-PCMCIA-F。