Réponses aux questions fréquemment posées sur les produits iba
Questions fréquemment posées
Pour que le support technique réponde précisément et rapidement à une demande de service, il est nécessaire de fournir une description aussi précise que possible du problème qui n'est pas clair. Vous trouverez ci-dessous une liste des informations requises par le support technique pour répondre aux demandes concernant les produits iba.
Ce qu'il faut inclure dans une demande de support :
- Donnez une description détaillée du problème.
- Donnez les réponses aux questions suivantes :
- S'agit-il d'une nouvelle installation ou le système fonctionnait-il sans problème auparavant ?
- Quelle version du logiciel était utilisée lorsque le système fonctionnait sans problème ?
- Qu'est-ce qui a été modifié avant que le problème ne survienne ?
- Avez-vous mis à jour la version du logiciel ?
- Avez-vous déplacé le système vers une nouvelle plate-forme PC ?
- Avez-vous mis à jour le système d'exploitation Windows ?
- Avez-vous étendu le système en ajoutant du nouveau matériel ou de nouvelles interfaces ?
- Avez-vous modifié la configuration du système ?
- Dites-nous quelles mesures vous avez prises jusqu'à présent et quels en sont les résultats.
- Joignez un fichier de support, des captures d'écran décrivant le problème et, si le problème est lié à un système PLC, le projet PLC.
- Précisez à quel moment le problème est survenu.
ibaPDA - Fichier de support
Le fichier de support pour ibaPDA est généré par le client ibaPDA.
Le fichier de support contient
- Les données de diagnostic du composant serveur et du PC serveur : PdaServer.zip
- Données de diagnostic du composant client et du PC client : PdaClient.zip
- Données de diagnostic du composant serveur HD et du PC serveur HD : HdServer.zip
Si le client n'est pas connecté au serveur (par exemple en cas de panne du serveur), le fichier de support ne contient que la partie client. Reconnectez le serveur et générez à nouveau le fichier de support. HdServer.zip n'est généré que lorsque le client est connecté à un serveur HD.
ibaHD-Server - Fichier de support
Le fichier de support pour ibaHD-Server est généré via l'icône de la barre des tâches ou le gestionnaire ibaHD (v2.0.0 ou plus).
L'option du fichier de support à inclure :
- Les données du journal des événements Windows : Application.evtx et System.evtx
- Données de diagnostic des magasins de disques durs : Données de diagnostic pour chaque HD Store activé.
ibaCapture - Fichier de support
Lancez l'outil de support à partir du menu Démarrer. Ou dans ibaCapture Manager, ouvrez la boîte de dialogue "Info" et cliquez sur "Enregistrer les informations pour le support iba ..."
Les produits logiciels iba sont continuellement améliorés et étendus.
En tant qu'utilisateur enregistré, vous pouvez télécharger les nouvelles versions dans la zone de téléchargement de notre page d'accueil. Pour obtenir des informations sur les modifications apportées à chaque version, veuillez consulter le document ci-joint sur l'historique des versions. Ce document contient également des informations sur les systèmes d'exploitation pris en charge et les conditions d'installation (par exemple, la version Microsoft. NET).
Si vous souhaitez être informé automatiquement par courrier électronique des nouvelles versions disponibles du logiciel, abonnez-vous à nos informations régulières sur les produits.
Le numéro de dongle et toutes les autres informations de licence du dongle inséré peuvent être affichés via le ibaDongleViewer. L'ibaDongleViewer affiche toutes les licences du dongle à travers tous les produits.
De plus, les produits logiciels iba offrent également un affichage des informations sur les licences. Seules les licences pertinentes pour le produit logiciel respectif sont affichées ici.
Informations sur la licence au moyen de ibaDongle Viewer
Les versions plus récentes des programmes d'installation des logiciels iba permettent toujours l'installation de ibaDongleViewer. Il est spécialement affiché dans le menu de démarrage. Après avoir démarré ibaDongleViewer, toutes les informations stockées sur le dongle actif sont affichées.
Informations sur les licences dans ibaPDA
Les informations sur l'interface ibaPDA peuvent être affichées soit par le biais de ibaPDA Server Status, soit directement dans l'IO-Manager.
1. ibaPDA Server Status :
Activation via le menu de démarrage (iba > ibaPDA > Server Status) ou l'icône dans la barre des tâches (clic droit de la souris > Status).
2. IO-Manager :
Activation via ibaPDA Client (Configuration > IO Manager > Hardware > General).
Informations sur la licence dans ibaHD-Server
Les informations sur la licence ibaHD-Server peuvent être affichées à l'aide du HD Manager. Activation via le menu de démarrage (iba > ibaHD Server > ibaHD Manager) ou l'icône dans la barre des tâches (clic droit de la souris > Ouvrir).
Informations sur la licence dans iba CC-Server
Les informations sur la licence ibaCapture peuvent être affichées dans le CC-Server. Activation via la configuration du serveur (sélectionner le serveur) > Service > License info.
Si le réglage de la langue du système est différent du réglage de la langue du programme, des problèmes peuvent survenir avec l'affichage des messages du serveur ibaPDA, les compteurs de performance et l'affichage des Technostrings via OPC DA.
Le réglage du format et la langue d'affichage se réfèrent aux réglages généraux de la langue de l'interface Windows et du Client ibaPDA. La reprise des réglages dans le compte système est importante pour l'ibaPDA Server, comme décrit au point 3 (Reprendre les réglages pour l'utilisateur "System").
1. Paramètres de format
Control Panel > Region and Language > Formats
Veuillez sélectionner le format approprié.
2. Langue d'affichage
Panneau de configuration > Région et langue > Claviers et langues
Veuillez choisir une langue d'affichage.
3. Reprendre les paramètres de l'utilisateur "Système"
Habituellement, l'utilisateur Windows "System" est utilisé par ibaPDA Server. Si vous modifiez les paramètres linguistiques de Windows, vous devez également modifier les paramètres de l'utilisateur "System". Dans le cas contraire, le réglage de la langue pour l'utilisateur "System" reste inchangé. Dans ce cas, par exemple au début de l'acquisition, les messages de validation générés par le serveur sont affichés (ostensiblement) dans la mauvaise langue par ibaPDA. La notation de l'indicateur de performance (utilisable avec la fonction virtuelle PerformanceCounter) est également liée au réglage de la langue de l'utilisateur "System". L'interprétation des chaînes techniques via OPC DA diffère également.
Panneau de configuration > Région et langue > Administratif > Copier les paramètres => Appliquer
Veuillez sélectionner "Écran d'accueil et comptes système".
La date de la PUE peut être prolongée en achetant une extension correspondante. Chaque prolongation ajoute une année à la date précédente. Des prolongations sont également possibles lorsque la date de la EUP est déjà antérieure de plusieurs années.
Dans ce cas, plusieurs prolongations peuvent être achetées et la date de la EUP augmente d'un an à chaque prolongation.
Pour prolonger périodiquement la date de validité de vos licences, certaines régions proposent des contrats de maintenance et d'assistance logicielle.
Chaque licence reçoit une date EUP lors de sa création. Cette date expire deux ans après la date de livraison. Les versions des logiciels correspondants contiennent une date EUP obligatoire. Lors de l'installation de mises à jour logicielles, la date EUP de la licence est comparée à la date EUP requise de la version à installer.
Si la date EUP du dongle est antérieure à la date EUP requise, vous recevrez un avertissement et l'installation sera interrompue. Vous pouvez encore installer des mises à jour après l'expiration de la date EUP d'un dongle, à condition que la date EUP requise de la version du logiciel soit antérieure à la date EUP du dongle. La date EUP requise d'une version logicielle correspond à la date de publication de la version principale.
Une version principale est définie par le deuxième chiffre du numéro de version. Les versions de correction de bogues d'une version principale (définies par le troisième chiffre du numéro de version) ont toujours la même date EUP que la version principale correspondante. Lorsque la date EUP de votre dongle couvre une version principale, vous pouvez utiliser toutes les versions de correction pour cette version principale.
Les détails concernant les dates EUP peuvent être consultés à tout moment dans les informations relatives à la licence. Ces informations sont également affichées lors de l'installation des produits correspondants.
Il n'y a pas de date d'expiration ni de frais annuels pour les licences des logiciels iba AG. Une fois achetées, les licences peuvent être utilisées sans restrictions. Pour profiter davantage du développement continu et des nouvelles fonctions des produits logiciels, iba AG a introduit le modèle EUP (extended update period). Vous pouvez installer gratuitement des mises à jour jusqu'à deux ans après l'achat du logiciel. Pour installer des mises à jour après l'expiration de l'EUP, il est possible d'acheter des extensions d'un an. De cette façon, vous serez en mesure d'utiliser toutes les nouvelles fonctions des produits logiciels iba.
Pour la plupart des logiciels iba, les mises à jour peuvent être installées pendant deux ans après l'achat. Cette limitation est appliquée en introduisant le concept EUP (Extended Update Period). Pour bénéficier d'un développement continu, de nouvelles fonctions et d'un support complet après les deux années initiales, la date de l'EUP doit être prolongée.
Vos licences existantes restent valables à tout moment et peuvent être utilisées sans restrictions fonctionnelles. Il n'y a pas de date d'expiration pour la licence.
Pour plus d'informations sur la prolongation d'une EUP, veuillez contacter votre partenaire commercial local.
Nous proposons les solutions suivantes :
- ibaFOB-io-USB : Avec l'adaptateur USB de iba AG, les données de mesure peuvent être acquises via des connexions de fibre optique ibaNet. Les ordinateurs portables peuvent ainsi être connectés à tous les périphériques iba, par exemple les convertisseurs analogiques-numériques ibaPADU, les appareils ibaNet750, les couplages système ibaLink et les moniteurs de bus ibaBM. L'adaptateur USB est compatible avec les interfaces USB 2.0 et USB 3.x et offre une interface fibre optique bidirectionnelle avec un support pour tous les protocoles ibaNet (2Mbit, 3Mbit, 5Mbit, 32Mbit ainsi que 32MbitFlex). Le protocole utilisé au FO est automatiquement reconnu par l'adaptateur USB. La fonction et la performance de l'adaptateur USB sont comparables à celles d'une carte ExpressCard ibaFOB-io.
- ibaFOB-io-ExpressCard (Type 34 et Type 54) supporte tous les protocoles ibaNet actuellement définis de 2-Mbit jusqu'à 32-Mbit Flex dans les deux directions d'entrée et de sortie.
- ibaCom-PCMCIA-F (PC Card Type II) supporte la connexion directe à la prise RJ45 via des cordons spiralés. En utilisant l'adaptateur ibaCom-FO-A vous pouvez connecter des câbles FO 2-Mbit et 3.3-Mbit pour un maximum de 64 entrées analogiques et 64 entrées digitales. ibaCom-PCMCIA-F n'est pas supporté par les systèmes d'exploitation 64bit.
